— И забрезжила удача?— В итоге две компании согласились: диджитал-агентство
Actis Wunderman и
IBS. Последние, правда, сказали: «Мы сами это пробовали, у нас не получилось. Дерзайте, посмотрим, насколько вас хватит». Я это хорошо запомнила. Так появилась Coddy. Я нашла преподавателей, мы собрали первые программы и запустились. На старт я потратила около 200 000 рублей. Сумма получилась относительно небольшой, потому что ноутбуки нам предоставили партнеры.
— Вы были успешным менеджером и стали успешным предпринимателем. В какой роли вам было комфортнее?— Я совершенно уверена, что проблемы, с которыми сталкиваются малые предприятия, значительно отличаются от тех, с которыми сталкиваются крупные компании. Это связано с тем, что малые предприятия борются с чем-то более субъективным, чем крупные корпорации. Если вы являетесь владельцем малого бизнеса, вы знаете, о чем именно я говорю.
Занимаясь малым бизнесом, вы однажды осознаете, что вы никогда не будете сами себе начальником. Каждый клиент — ваш босс. Не только владелец бизнеса, но и буквально каждый человек в команде клиента. После корпоративной среды мне пришлось учиться и понимать мир с другого ракурса.
Я предприниматель уже более 6 лет и общаюсь со многими предпринимателями. Одна из проблем, которую я постоянно вижу, наблюдала и наблюдаю за собой, и о которой редко говорят и редко в этом признаются, — это синдром самозванца.
Нас называют экспертами в то время, как мы учимся на ходу.
Нас прославляют как смелых и отважных, в то время как мы испытываем почти постоянный страх и беспокойство.
Джессика Брудер в 2014 году написала удостоенную награды статью, посвященную распространенности депрессии, тревоги и других психологических проблем среди предпринимателей, которые в основном не признаются и не освещаются. В ней она процитировала Тоби Томаса, генерального директора компании EnSite Solutions, используя иллюстрацию, которая стала моим основным описанием предпринимательства: человек верхом на льве.
«Люди смотрят на него и думают: «У этого парня действительно все в порядке! Он смелый!" — говорит Томас. «А человек верхом на льве думает: «Как, черт возьми, я оказался на льве, и как мне не быть съеденным?»
Образность здесь удивительно точная. Я не могу сосчитать, сколько раз я получала похвалу, восхищение и словесные приветствия за риск, на который я пошла, и за то, чего я достигла как предприниматель. Но внутри я не радуюсь, а, как правило, выхожу из себя. То, что для других выглядит как сила и решимость, для меня выглядит как череда близких катастроф.
— Звучит как жизнь в постоянном стрессе…— Возможно. Но я считаю, что чувствовать себя подобным образом, это нормально. Хотя это чувство может быть ограничивающим и разрушительным, если оно становится экстремальным, здоровая доза смирения удерживает от совершения больших, глупых ошибок и от превращения в ничтожество в процессе обретения успеха.
— Человек верхом на льве? И вправду замечательная метафора. Но чтобы человек верхом на льве нашел свой путь среди других наездников на львах, ему нужно предложить рынку что-то уникальное? Так?— Если говорить об уникальности CODDY, то наша компания отличается, на мой взгляд, неким «фанатизмом» к качественному погружению детей в цифровой мир программирования и дизайна. Мы понимаем всю ответственность первого опыта детей с этим миром, и твердо уверены, что каждый ребенок сможет реализовать себя в одной из востребованных индустрий.
Мы очень серьезно относимся как к продукту и сервису, который мы постоянно улучшаем, так и к команде, которая не только создает продукты, но и являются менторами для юных будущих лидеров.
При этом мы очень гибкие и можем предложить клиентам более персонифицированные услуги, даже по тем курсам, что не входят в линейку тех 95 программ, что представлены на сайте. В зависимости от пожеланий клиентов и уровня ученика, мы подстраиваемся под нужные задачи и успешно стремимся к поставленным целям.
— Но уникальность надо уметь продать?— Мы не занимаемся продажами. Мы занимаемся убеждением. Традиционные советы по продажам не работают с гиперскептичным современным потребителем, перенасыщенным рекламой и агрессивными заявлениями. Увеличение продаж — это не техника закрытия или хитрые уловки. Речь идет о том, чтобы заставить нашего идеального клиента прийти к вам. Надо помнить: позвоните или свяжитесь с другими, и вы станете продавцом. Заставьте других обратиться к вам, и вы станете экспертом. Люди ненавидят, когда им продают. Но они любят покупать.
Ключ к значительному увеличению продаж? Знать своего идеального покупателя, как свои пять пальцев.
— Оксана, будет уже банальным назвать сегодняшнее время — временем вызовов и перемен. Так оно и есть. Как вы реагируете на вызовы? Строите долгосрочные планы или выбрали политику быстрого реагирования на перемены, раз будущее невозможно предсказать?— Цель любой цели одинакова: иметь цель, на которой можно сосредоточиться, к которой можно стремиться. А сейчас очень сложно что-либо прогнозировать и тем более строить планы даже на год. Поэтому я могу сказать про текущий год, исходя из конкретно сегодняшнего дня. Это задачи сохранить целостность команды, как минимум, не снижать темпов роста, не отказываться от поставленных ранее планов и задач, продолжать поддерживать репутацию надежной и отличной компании, высокого уровня сервиса и качества образовательного процесса.
— Одним словом, цель — «сохранить»?— Не только. Целью на этот год будет увеличить продажи новых услуг, это франшиза лагеря, новых сервисов и продуктов. Вводить новые продукты и искать новые пути развития в рамках быстро меняющихся условий, пусть даже в отсутствие стабильности. И наращивать лидерство на рынке и отрыв от конкурентов за счет пунктов.
Главная цель — огромное желание слышать повсеместно: «Никто другой, как CODDY!»
Автор:
Павел ЗинганОксана Селендеева, интервью, история создания, бизнес, технологии